Foreman como provisionador

Como prometido anteriormente, neste post vou demonstrar como user o Foreman como provisionador em sua máquina usando VirtualBox.

Partirei da premissa que o Foreman já está instalado e com duas redes configuradas, como descrito aqui.

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ITIL: Problemas e incidentes (pt2)

Continuando o post anterior, queríamos evitar alguns erros bem comuns já que estávamos desenhando os dois processos juntos.

Aprender com nossos erros é obrigação, mas aprender com os que erraram antes é melhor. Muitas decisões nos desenhos dos processos podem gerar conflitos e ineficiência lá na frente.

É claro que não há como prever tudo que pode dar errado, mas saber erros que queremos evitar é um direcionador muito importante.

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ITIL: Problemas e incidentes (pt1)

É muito comum encontrar em empresas uma separação entre analistas que tratam problemas e analistas que tratam incidentes, seja dentro do mesmo time, em times separados ou até setores separados.

Eu acredito que essa abordagem gera mais problemas do que resolve e, além disso,  discordo dos que dizem que o ITIL recomenda assim pois, o ITIL diz muita coisa, mas ele não diz o *como implementar*.

Por outro lado, se um cargo capacita a pessoa, minha opinião deve mesmo estar errada frente ao número de pessoas capacitadas que implementaram dessa forma.

Aqui reflito sobre essa questão e porque eu faria diferente.

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