ITIL: Problemas e incidentes (pt3)

Fechando o assunto sobre Problemas e Incidentes (parte 1 e parte 2), comentando sobre mais algumas diferenças e agora recomendações sobre que objetivos você deve ter em mente quando desenhar tais processos.

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Foreman como provisionador

Como prometido anteriormente, neste post vou demonstrar como user o Foreman como provisionador em sua máquina usando VirtualBox.

Partirei da premissa que o Foreman já está instalado e com duas redes configuradas, como descrito aqui.

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ITIL: Problemas e incidentes (pt2)

Continuando o post anterior, queríamos evitar alguns erros bem comuns já que estávamos desenhando os dois processos juntos.

Aprender com nossos erros é obrigação, mas aprender com os que erraram antes é melhor. Muitas decisões nos desenhos dos processos podem gerar conflitos e ineficiência lá na frente.

É claro que não há como prever tudo que pode dar errado, mas saber erros que queremos evitar é um direcionador muito importante.

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ITIL: Problemas e incidentes (pt1)

É muito comum encontrar em empresas uma separação entre analistas que tratam problemas e analistas que tratam incidentes, seja dentro do mesmo time, em times separados ou até setores separados.

Eu acredito que essa abordagem gera mais problemas do que resolve e, além disso,  discordo dos que dizem que o ITIL recomenda assim pois, o ITIL diz muita coisa, mas ele não diz o *como implementar*.

Por outro lado, se um cargo capacita a pessoa, minha opinião deve mesmo estar errada frente ao número de pessoas capacitadas que implementaram dessa forma.

Aqui reflito sobre essa questão e porque eu faria diferente.

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Foreman como provisionador (slides)

Continuando a série de artigos sobre o Foreman (Foreman como ENC para o Puppet e Foreman: instalação), trago aqui a apresentação entitulada “Foreman como provisionador” feita no Meetup DevOps Carioca 26/01/2017 .

Para mais detalhes, veja este post sobre o assunto.

Skynet client

Em 2014 estávamos construindo um novo Datacenter e um membro de outra equipe disse que estava enviando alertas de sua ferramenta de monitoramento via WhatsApp (em vez de sms). Gostei da idéia, mas claro que a coisa não parou no simples envio de alertas !

Como eu nunca tinha ouvido falar em ChatOps chamei de skynet-client, pois o envio de mensagens foi apenas a 1a fase do que, no final, proporcionava às máquinas falarem e tomarem decisões entre si.

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Foreman: ENC para o Puppet

No artigo passado vimos a instalação do Foreman. Neste vamos ver algumas de suas funcionalidades como classificador externo (ENC) para o Puppet.

Há muita documentação sobre Puppet relacionada à boas práticas em organização de módulos, roles, profiles, dados, parâmetros etc e o objetivo aqui não é falar deste assunto. Vamos apenas exemplificar, de forma objetiva, um cenário hipotético demonstrando alguns recursos do Foreman para classificação no Puppet.

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